reclamação vivo
Não respondida
São Paulo - SP
28/07/2026 às 10:39
ID: 255015273
A uns meses atrás passou um vendedor da vivo e perguntou como era meu plano aí expliquei que tenho uma linha fixa celular e internet da vivo ele me perguntou se não tinha interesse de receber uma fatura só e com um desconto eu perguntei o que tinha que fazer ele explicou que tinha que pedir pelo cnpj aí falei tá bombom, ele fez o pedido fez os tokens comigo as autorizações que ia chegando os códigos no meu celular e eu ia aceitando e tudo certo, aí ele falou que em até 10 dias seria instalado quando deu 7 dias veio instalar só que quando veio o técnico disse que era só o Wi-Fi eu disse não aí liguei para o vendedor ele disse para instalar assim msm eu disse que não queria que eu deixei bem claro que só queria os três juntos aí o técnico falou que não tinha este serviço ele foi grosso com o técnico e disse faz seu serviço só, aí o técnico fez tudo ele disse que a vivo entraria em contato em 10 dias ativando o celular e o fixo e passou vários dias nada aí liguei na vivo e eles falaram que não existia este plano aí eu pedi para cancelar e a vivo disse que não dava pq passou da data que eu tinha que ligar na ouvidoria liguei eles falaram que eu tinha que ir na vivo física aí fui eles falaram que tinha que ir na pj fui eles falaram que não era lá que tinha que ligar por fim eu estava ressem operada neste meio termo fiz duas cirurgias da coluna e não tinha telefone e as contas chegando tenho muitos protocolos de tanto que liguei e cada vez era uma desculpa e nada resolvia e as contas chegando e acumulando e nada de ser resolvido e os meses passando e até hoje não resolveram nada e ainda a vivo mandou meu nome para o spc e não me ajudaram em nada nem um suporte e estou com as mãos atadas porque não sei mais o que fazer me indicaram entram em contato com a anatel e passar o caso e é isto que vou fazer porque nao tem jeito e depois é só tentar em outros meios porque quero cancelar estas faturas no meu cnpj e deixar só no cpf que sou cliente da vivo a 25 anos e este descaso me ajudem a solucionar isso porque é só o que quero que tirem do meu cnpj e deixem só no cpf e tirem do spc