Atraso na entrega e demora no reembolso
Respondida
São Paulo - SP
10/08/2026 às 19:08
ID: 256105833
Fiz uma compra que deveria ter chegado, no máximo no dia de hoje e não chegou. Aliás, é a 3a vez que isso acontece. A primeira vez eu reclamei e demorou 30 dias para me reembolsar, a 2a 15 dias e agora? O pior que nada acontece, se eu pago uma conta com 1 segundo de atraso, pago multa e juros e a empresa? O que acontece quando não entregam no prazo? Até hoje nada aconteceu. *****
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 19:42
Olá Sr Alexandre!
Entendemos a sua preocupação com o prazo de entrega e fomos verificar com atenção o histórico do pedido. A entrega estava prevista para o dia 10/08, mesma data em que a reclamação foi registrada. Conforme a atualização de rastreamento disponibilizada pela transportadora, o pedido foi entregue no dia 11/08, ou seja, um dia após a data inicialmente prevista.
Pedimos desculpas por esse atraso e pelos transtornos causados. Sabemos o quanto é importante receber uma compra dentro do prazo esperado e, por isso, estamos constantemente avaliando e aprimorando nossas parcerias logísticas, buscando tornar nossas entregas cada vez mais eficientes e reduzir situações como essa.
Esse cuidado com a experiência dos nossos clientes faz parte do compromisso da Vivavinho. A empresa está concorrendo ao Prêmio Reclame Aqui 2026 como uma das melhores empresas do setor no Brasil, reconhecimento que reforça a credibilidade da marca e o trabalho contínuo que realizamos para oferecer um atendimento transparente, responsável e cada vez melhor.
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecer a situação. Seguimos trabalhando para aprimorar nossos processos e proporcionar uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Atenciosamente
Equipe Vivavinho