Atraso recorrente na entrega do pedido
Respondida
São Paulo - SP
13/08/2026 às 19:56
ID: 256419691
Fiz um pedido com data MÁXIMA de entrega hoje e, pela 4a vez, não recebi. Minha reclamação de número 3 não foi respondida e eles atrasaram mais uma vez! O pior que nada acontece, não entregam, não se responsabilizam, não indenizam. Vamos ver quanto tempo para eu ter uma resposta e quanto tempo para uma solução. *****
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 19:47
Olá Sr Alexandre!
Sentimos muito pelo desconforto causado com o prazo da entrega. Ao verificarmos as informações do envio, identificamos que o pedido tinha previsão de chegada para o dia 13/08, mesma data em que a reclamação foi registrada. Conforme o rastreamento atualizado pela transportadora, a entrega foi concluída no dia 14/08, ou seja, um dia após a data inicialmente prevista.
Pedimos desculpas por esse atraso. Sabemos que receber uma compra dentro do prazo esperado é uma parte importante da experiência do cliente e, por isso, seguimos acompanhando de perto o desempenho dos nossos parceiros logísticos e trabalhando continuamente para tornar nossas entregas cada vez mais ágeis e eficientes.
Na Vivavinho, buscamos manter uma relação de confiança e transparência com nossos clientes em todas as etapas da compra. Esse compromisso também se reflete no reconhecimento da marca, que está concorrendo ao Prêmio Reclame Aqui 2026 como uma das melhores empresas do setor no Brasil, reforçando nossa credibilidade e o trabalho constante para oferecer um atendimento e uma experiência cada vez melhores.
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Seguimos trabalhando para aprimorar nossos processos e reduzir situações como essa.
Atenciosamente
Equipe Vivavinho