Cobrança indevida após cancelamento de assinatura

Boa tarde Sr. André!

Conforme conversado com nosso SAC, sua solicitação de cancelamento foi realizada no dia 22. No entanto, como o débito é processado de forma automática, a cobrança ocorreu no dia 24. Como o cancelamento depende de um prazo para ser efetivado no sistema, não houve tempo hábil para impedir que esse débito automático fosse realizado.

Pedimos desculpas pelo transtorno causado e reforçamos que o seu Clube já se encontra devidamente cancelado.

Conforme também conversamos com o senhor, o valor cobrado após a solicitação de cancelamento já foi integralmente estornado. O comprovante do estorno também foi encaminhado, confirmando a devolução do valor.

Dessa forma, tanto o cancelamento do Clube quanto a devolução do valor cobrado já foram concluídos, ficando a situação apresentada em sua reclamação devidamente resolvida.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de esclarecermos o ocorrido. Permanecemos à disposição sempre que precisar.

Nosso compromisso com a qualidade do atendimento também se reflete no reconhecimento dos nossos clientes: a Vivavinho possui nota 8 no Reclame Aqui, com classificação Ótimo, e está concorrendo ao Prêmio Reclame Aqui 2026 como uma das melhores empresas do setor no Brasil.

Atenciosamente

Equipe Vivavinho