Compra de vinhos não recebida após pagamento
Respondida
Campinas - SP
25/05/2026 às 17:51
ID: 249639721
Ftz uma compra de qratro garrafas de vinho tinto italianos no dia 05/05/2026 e paguei R$:210,13 pagar me, através do Banco do Brasil; e até hoje 25/5/2026, não tive nenhum contato da empresa Vivavinho em relação a essa compre e não recebi os vinhos.
*****.
Rua *****, *****. Jd. ***** - Campinas -CEP;*****.
E-mail: *****
Antacipadamente agradeço.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 15:58
Olá David !
Conforme tratado com o nosso SAC, houve um imprevisto na etapa logística do seu pedido, mas a situação já foi normalizada.
Seu pedido já foi despachado e o código de rastreio foi encaminhado pelo WhatsApp, para que você possa acompanhar a movimentação da entrega.
Também estamos acompanhando o processo internamente, mantendo atenção ao andamento junto à transportadora até a conclusão da entrega.
Lamentamos o contratempo e reforçamos que seguimos atentos à qualidade dos nossos processos e à atuação dos nossos parceiros logísticos, sempre buscando corrigir pontos de melhoria e oferecer uma experiência mais segura aos nossos clientes.
Na Vivavinho, cada atendimento é conduzido com responsabilidade, respeito e transparência. Esse compromisso também se reflete em nossa avaliação no Reclame Aqui, onde somos classificados como Ótimo, com nota 8,5.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade de acompanhamento.
Atenciosamente,
Equipe Vivavinho