Empresa não entregou o produto comprado
Resolvido
São Paulo - SP
15/07/2026 às 10:43
ID: 253965735
Comprei vinhos, paguei, a entrega deveria ter sido na semana passada e até agora não recebi.
Enviei e-mail, telefonei, enviei SMS, nenhuma resposta, nenhuma satisfação.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 17:17
Olá Suzana!
Lamentamos o transtorno causado pelo atraso na entrega.
Conforme nosso atendimento pelo WhatsApp, acompanhamos o reenvio do pedido até a confirmação da entrega. Ficamos felizes em saber que os vinhos foram recebidos e que a situação foi resolvida e finalizada.
Seguimos aprimorando nossos processos, a atuação dos nossos parceiros logísticos e o treinamento da equipe interna, para que experiências como essa não se repitam e nosso atendimento evolua continuamente.
A Vivavinho tem orgulho de sua nota 8,7 no Reclame Aqui, com a classificação Ótimo, e de estar concorrendo ao Prêmio Reclame Aqui 2026 como uma das melhores empresas do setor no Brasil. Esse reconhecimento reforça nosso compromisso com a transparência, a qualidade do atendimento e o cuidado com cada cliente.
Agradecemos pela compreensão e esperamos recebê-la novamente em breve.
Atenciosamente,
Equipe Vivavinho
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 17:23
Os vinhos não foram entregues no prazo e tive dificuldades para entrar em contato com a empresa (o número de telefone e o email de contato não resultaram). Quando finalmente consegui contato através de um outro email, fui atendida, o problema de logística deles foi solucionado e os vinhos foram entregues.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8