Extravio de pedido e falta de ressarcimento após um mês de espera e reclamação.

Olá Sr.Alexandre,

Em alguns casos, a informação disponibilizada pelas transportadoras parceiras pode não refletir de imediato a ocorrência real, mantendo o pedido como em trânsito mesmo quando houve alguma intercorrência, como extravio. Foi o que ocorreu neste caso. Assim que você nos sinalizou o não recebimento, verificamos a situação junto à logística, identificamos o problema e seguimos com o atendimento conforme solicitado.

Como você optou pelo reembolso, o estorno foi programado para hoje e o PIX foi realizado às 12h41, na conta informada por você. Ou seja, o valor foi devolvido antes mesmo da abertura desta reclamação, que ocorreu no período da tarde. É possível que você ainda não tenha visualizado a confirmação no momento em que registrou a manifestação.

De toda forma, a situação já foi resolvida e o valor foi devolvido conforme solicitado.

Na Vivavinho, cada atendimento é conduzido com responsabilidade, seriedade e transparência. Trabalhamos diariamente para oferecer uma experiência segura aos nossos clientes, compromisso que também se reflete em nossa avaliação no Reclame Aqui, onde somos classificados como Ótimo, com nota 8,5.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Equipe Vivavinho