Não Recebi Minha Compra Paga
Resolvido
Resende - RJ
19/05/2026 às 15:28
ID: 249095505
Em ***** comprei um pack com seis garrafas de vinho Monte dos Pinheiros, no valor de R$ 316,26 pagos via pix. Prazo de entrega em *****, o que não aconteceu. Fiz contato por ***** e me passaram um conta via *****. Vários contatos, sem nenhuma solução, apenas respostas evasivas. Hoje, mais de um mês da compra e de seu pagamento, não recebi o produto.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 15:54
Olá Luiz Claudio!
Conforme conversado via SAC, tivemos um contratempo logístico na coleta do seu pedido. A situação já foi regularizada, o pedido foi despachado e o código de rastreio já foi enviado pelo WhatsApp para acompanhamento da entrega.
Nossa equipe seguirá acompanhando o andamento junto à transportadora para garantir que tudo ocorra da melhor forma possível até a finalização da entrega.
Lamentamos o transtorno e reforçamos que estamos sempre atentos à melhoria dos nossos processos e parceiros logísticos, buscando oferecer uma experiência cada vez mais segura e eficiente aos nossos clientes.
Na Vivavinho, cada atendimento é conduzido com seriedade, respeito e transparência. Trabalhamos diariamente para oferecer uma experiência segura aos nossos clientes, compromisso que também se reflete em nossa avaliação no Reclame Aqui, onde somos classificados como Ótimo, com nota 8,5.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou acompanhamento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Vivavinho
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 19:57
Durante algum período não obtive respostas satisfatórias por parte da empresa. Entendo que problemas ocorrem, mas o cliente precisa sentir que os mesmos serão resolvidos e a demora em responder pesa ao contrário.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6