Não recebo resposta nem código de rastreio
Respondida
Jales - SP
27/07/2026 às 09:47
ID: 254905051
Fiz a compra.debitou no cartão na hora.
Não consigo código de rastreio e ninguém responde.
*****
CPF *****
*****
Já faz 10 dias.
Comprei dois kits do chiant italiano.
*****
Caso não houver resposta vou cancelar a compra
Compartilhe
Resposta da empresa
27/07/2026 às 10:41
Bom dia Sr. Sidnei.
Verificamos que seu pedido foi realizado em 21/07 e possui previsão de entrega até 04/08. Neste momento, a mercadoria está em rota com a transportadora e segue dentro do prazo informado no momento da compra.
Gostaríamos também de esclarecer que, na data de hoje, 27/07, completaram-se seis dias desde a realização do pedido, e não dez dias, conforme mencionado na reclamação.
Em relação ao atendimento, sua solicitação foi enviada pelo WhatsApp às 10h e respondida às 10h29 do mesmo dia, com as devidas informações sobre o pedido.
Além disso, todos os e-mails transacionais foram enviados normalmente, incluindo a nota fiscal e as demais atualizações necessárias.
Permanecemos acompanhando o pedido até a conclusão da entrega.
Atenciosamente
Equipe Vivavinho