Péssimo atendimento, cobranças indevidas, demora na entrega e falta de rastreamento

Olá, Aline!

Agradecemos o seu contato e lamentamos sua insatisfação.

Verificamos seu histórico de atendimento e identificamos que as situações relatadas foram tratadas pela nossa equipe, incluindo as inconsistências apontadas e a falha ocorrida no transporte. Pedimos desculpas pelo transtorno, pois sabemos que esse tipo de situação gera desconforto.

Seu pedido foi entregue e finalizado, e também enviamos um vinho de brinde como forma de compensar o ocorrido.

Seguimos sempre buscando melhorar nossos processos, nossos parceiros logísticos e o treinamento da nossa equipe interna, para que o atendimento evolua a cada dia.

A Vivavinho tem orgulho da sua nota 8.7 no Reclame Aqui, classificada como Ótimo, e de estar concorrendo ao Prêmio Reclame Aqui 2026 como uma das melhores empresas do setor no Brasil. Esse reconhecimento reforça nosso compromisso com atendimento, transparência e cuidado com cada cliente.

Esperamos vê-la de volta em breve e seguimos à disposição para o que precisar.

Atenciosamente,

Equipe Vivavinho