O que aconteceu
Título: Vivaz demora meses para entregar o produto, envia tênis de péssima qualidade e não devolve meu dinheiro após a devolução
Minha experiência com a Vivaz foi extremamente frustrante, desde a compra até o pós-venda.
Realizei um pedido de um tênis e aguardei aproximadamente três meses pela entrega. Depois de toda essa espera, fui surpreendida com o cancelamento do pedido. A empresa então providenciou um novo envio, que ainda levou cerca de 20 dias para chegar.
Quando finalmente recebi o produto, a qualidade do tênis deixou muito a desejar. O produto não correspondeu às minhas expectativas e considerei que não valia o valor pago. Por esse motivo, solicitei a devolução e encaminhei o produto de volta em meados de setembro.
O mais absurdo é que, mesmo após a devolução do produto, até hoje não recebi meu dinheiro de volta.
Ou seja, além de toda a demora, do cancelamento do pedido, de um segundo envio e da insatisfação com a qualidade do produto, agora preciso lidar com a falta de compromisso da empresa em realizar um simples reembolso.
É inadmissível que um consumidor tenha que passar por tantos transtornos para realizar uma compra e, depois de devolver o produto, ainda precise implorar para receber o próprio dinheiro.
Já se passaram quase dois meses desde a devolução, e continuo sem meu reembolso.
Exijo a devolução integral e imediata do valor pago. Não quero mais justificativas, prazos indefinidos ou respostas automáticas. Quero uma solução concreta.
Caso a situação não seja resolvida imediatamente, vou buscar meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor e tomar as medidas legais cabíveis.
Deixo aqui registrada minha insatisfação e espero que a Vivaz tenha o mínimo de respeito com seus consumidores e resolva essa situação de uma vez por todas.