Produto recebido não corresponde à descrição do anúncio, impossibilitando devolução e estorno.
Não respondida
São Paulo - SP
28/08/2026 às 22:26
ID: 257677975
VIVEIRO BURITI LIMEIRA LTDA - *****
Pedido Compra ***** - 07 de agosto de 2026 as 05:14hs. Plataforma MERCADO LIVRE e a loja è VIVEIRO BURITI LIMEIRA LTDA - *****
Comprei uma muda de montanha da neve no dia 07/08/026, na plataforma do mercado livre na loja VIVEIRO BURITI LIMEIRA LTDA - *****, recebi o pacote com a encomenda dia 27/08/2026, porém o que foi enviado foi um graveto, sem folhas, sem brotos, provalmente sem raizes.. O que constava na descrição no anuncio da venda é "linda muda de neve da montanha" o que foi enviado não foi uma muda, mas um graveto enterrado em um saquinho com um um barro vermelho. Eu quero fazer a devolução. O mercado livre alega que o produto não está incluído no programa de Compra Garantida. Com essa política de devolução, o vendedor (VIVEIRO BURITI LIMEIRA LTDA). E é Por causa dessa política de devolução que o CONSUMIDOR fica totalmente desamparados, não poderá devolver um produto que não condiz com o anuncio?
O vendedor respondeu na plataforma do Mercado livre, e solicitou para eu raspar o galho e verificar se está verde, segundo eles, se o galhinho estivesse verde depois que eu raspasse poderá brotar.. Como podem vender uma muda de uma planta que nem o vendedor tem certeza que esta saudavel? Somente o galho, sem folhas, sem brotos, nem sei se o que enviaram.
Não e justo como o consumidor fazer uma propoganda enganosa, não existe nenhuma legislação vigente que esteja expresso que o consumidor não poderá devolver uma mercadoria comprada pelas internet, ainda mais uma mercadoria que não está conforme a descrição da plataforma "propaganda enganosa". Quero fazer a devolução. DESDE DO DIA 27/08/2026, quando recebi o pacote, EU ESTOU TENTANDO RESOLVER, MAS O ATENDIMENTO E ENCERRADO AUTOMATICAMENTE. Protocolos de 27/08/2027 n ***** e 28/08/2026 *****. Quero ter o meu direito garatido como consumidora, e vou tomar todas as médidas possíveis para fazer valer o meu direito. Só quero fazer a devolução do produto que não condiz com o anuncio e ter o meu dinheiro de volta para eu comprar a minha muda de "Neve da Montanha".