Entrega pela metade

Question

Comprei uma mesa de jantar na Vivence e fui informada de que a loja faria a entrega e montagem no apartamento. Hoje, na entrega, o tampo não coube no elevador e os funcionários da Vivence recusaram-se a subir pela escada alegando ser ordem da gerência que eles não subam móveis por escada, e ainda que o tampo não caberia na escada. Arrumei uma equipe do condomínio para subir e eles disseram que não se responsabilizariam pelo material caso subíssemos assim, insistindo ainda, por ordem da gerencia, em desembalar meu tampo todo pra tirar foto do estado antes de subir, aumentando os riscos de danos com a reembalagem. Precisei chamar então uma equipe de içamento que me custou R$*******,00. A equipe da empresa de içamento subiu com o tampo PELAS ESCADAS em aproximadamente 15 minutos, sem precisar içar!  Ou seja, cabia. A equipe ainda montou o móvel para mim. A Vivence prometeu uma entrega completa, mas tive que gastar dinheiro extra para subir meu móvel de uma forma simples..

Accepted Answer

Prezados,

foi esclarecido com a cliente sobre as condições de entrega, especialmente quanto a vedação de entrega utilizando escadas e içamento, conforme orientação repassada no momento da compra, e previsão expressa em nosso contrato/pedido.

Att,

Entrega pela metade

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor