Sofá entregue com cor errada e descaso da loja Vivence após devolução.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
28/05/2026 às 22:44
ID: 249996861
Comprei um sofá em ***** na Vivence e fui muito bem atendida pela *****. Agora, em *****, voltei na loja para reformar o meu sofá, pagando um preço maior que o de mercado para ter a garantia de que meu sofá seria refeito pela mesma fábrica que o fez. Paguei tudo antecipado e esperei os 40 dias acordados no contrato para devolução. Para minha SURPRESA TOTAL, encomendei um sofá OFF WHITE E RECEBI UM SOFÁ VERDE. Devolvi na mesma hora e a VIVENCE informou que foi erro da Fábrica e que me devolveriam o sofá correto em 10 dias. Já se passaram MAIS DE 10 DIAS, ultrapassado o prazo de contrato, E SIGO SEM INFORMAÇÕES E SEM O MEU SOFÁ. A gerente da VIVENCE não me ligou para me dar explicações, para pedir desculpa, para oferecer um sofá alternativo, para me dar um desconto, NADA. DECEPÇÃO!!!
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 18:24
Prezada Carolina,
Pedimos desculpas pelo ocorrido. Houve uma troca de código de tecido na fábrica e a senhora recebeu um sofá verde no lugar do off white que encomendou. O erro foi real e o transtorno também inclusive a demora em dar retorno à senhora, que reconhecemos.
O sofá foi refeito na mesma fábrica, com o tecido off white correto, e entregue conforme a senhora havia pedido desde o início.
Agradecemos a paciência e, principalmente, por continuar acreditando no nosso trabalho depois de 2018. Seguimos à disposição pelo nossos contatos.
Vivence
Réplica da empresa
15/07/2026 às 18:24
Prezada Carolina,
Pedimos desculpas pelo ocorrido. Houve uma troca de código de tecido na fábrica e a senhora recebeu um sofá verde no lugar do off white que encomendou. O erro foi real e o transtorno também inclusive a demora em dar retorno à senhora, que reconhecemos.
O sofá foi refeito na mesma fábrica, com o tecido off white correto, e entregue conforme a senhora havia pedido desde o início.
Agradecemos a paciência e, principalmente, por continuar acreditando no nosso trabalho depois de 2018. Seguimos à disposição pelo nossos contatos.
Vivence