O que aconteceu
[10/11, 16:06] Michel Frossi: Assunto: Reclamação Formal - Estadia na Pousada Vivendas Sol e Mar
Prezados,
Gostaríamos de formalizar uma reclamação referente à nossa estadia na Pousada Vivendas Sol e Mar. Contratamos um pacote de 5 diárias, porém utilizamos apenas 3 delas devido à série de problemas e descumprimento de itens oferecidos no pacote.
Os principais problemas enfrentados foram:
1. Piscina aquecida: Ficou fora de funcionamento por dois dias, o que nos impossibilitou de utilizá-la conforme o prometido.
2. TV e Wi-Fi: A TV não transmitia os canais prometidos, e o Wi-Fi não funcionou durante a maior parte da nossa estadia.
3. Sauna: A área da sauna estava com sérias falhas de segurança. Não havia aviso nem proteção na saída, o que resultou em um incidente grave em que meu sogro e meu filho sofreram queimaduras. Este fato foi informado imediatamente à responsável, Sra. Edna, mas nenhuma ação foi tomada por parte da pousada.
Diante dos problemas enfrentados e do impacto em nossa experiência, solicitamos a devolução dos valores referentes às duas diárias não utilizadas, além de uma indenização pelo descumprimento dos serviços oferecidos e pelo dano físico sofrido por meus familiares.
Aguardamos um retorno com a devida atenção a esta solicitação.
Atenciosamente,
[MARJORIE GUERRA]
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Essa estrutura deixa claro os problemas enfrentados, o pedido de reembolso e solicitações de medidas compensatórias.
[10/11, 16:08] Michel Frossi: Lembrando que todas esses ocorridos, foram passados para dona Edna via watts zap.
Sem retorno eficaz.