Vivendas do Sol e Mar Pousada Hotel

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São Paulo - SP

13/11/2024 às 08:41

ID: 201918349

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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[10/11, 16:06] Michel Frossi: Assunto: Reclamação Formal - Estadia na Pousada Vivendas Sol e Mar

Prezados,

Gostaríamos de formalizar uma reclamação referente à nossa estadia na Pousada Vivendas Sol e Mar. Contratamos um pacote de 5 diárias, porém utilizamos apenas 3 delas devido à série de problemas e descumprimento de itens oferecidos no pacote.

Os principais problemas enfrentados foram:

1. Piscina aquecida: Ficou fora de funcionamento por dois dias, o que nos impossibilitou de utilizá-la conforme o prometido.


2. TV e Wi-Fi: A TV não transmitia os canais prometidos, e o Wi-Fi não funcionou durante a maior parte da nossa estadia.


3. Sauna: A área da sauna estava com sérias falhas de segurança. Não havia aviso nem proteção na saída, o que resultou em um incidente grave em que meu sogro e meu filho sofreram queimaduras. Este fato foi informado imediatamente à responsável, Sra. Edna, mas nenhuma ação foi tomada por parte da pousada.



Diante dos problemas enfrentados e do impacto em nossa experiência, solicitamos a devolução dos valores referentes às duas diárias não utilizadas, além de uma indenização pelo descumprimento dos serviços oferecidos e pelo dano físico sofrido por meus familiares.

Aguardamos um retorno com a devida atenção a esta solicitação.

Atenciosamente,

[MARJORIE GUERRA]


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Essa estrutura deixa claro os problemas enfrentados, o pedido de reembolso e solicitações de medidas compensatórias.
[10/11, 16:08] Michel Frossi: Lembrando que todas esses ocorridos, foram passados para dona Edna via watts zap.
Sem retorno eficaz.