O que aconteceu
Fechamos ***** diarias ***** a *****, para casal e uma criança, nos enfiaram um quarto com uma cama de casal e um berço, alegando que por ***** ser free esse é nosso quarto, quando fiz a cotação eu não pedi para nao pagar p***** estadia d***** e se tivessem me passado essa informação, nao teria fechado!
Quarto horrivel, ***** tem 1 ano e dorme em cama, nao dorme em berço, muito menos em chiqueirinho e infelizmente vamos ser obrigados a ficar no desconforto.
Perguntei via WhatsApp se tem outra opção e não respondem, desci ate a recepção e a resposta data p***** recepcionista foi essa, que o quarto é esse pq ***** não paga! Opção de quarto stard para 3 pessoas
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4Interações da reclamação
Vivendas do Sol e Mar Pousada Hotel respondeu
21/05/2026 às 21:21
boa noite , sra . Grazi
sua reserva foi para 2 adultos e 1 bebê de até 02 anos (cortesia)
a suíte disponibilizada é com 1 cama de casal realmente e temos como cortesia um berço
para se hospedar em um quarto com 1 cama a mais , neste caso a opção seria pagar uma diferença e ficar em um quarto para 3 pessoas . De qualquer maneira pedimos deculpas pelo atendimento de nossa equipe e já ajustamos com o time sobre alguma situação semelhante futura que possa ocorrer.