Atraso na entrega de sofá e falta de suporte pós-venda na unidade de Santana.
Resolvido
São Paulo - SP
17/04/2026 às 09:08
ID: 246298857
Realizei a compra de um sofá no dia 07/03/2026, na unidade de Santana, com a garantia da vendedora de que a entrega ocorreria em até 30 dias úteis.
No entanto, o prazo informado já se esgotou e, até o momento, não recebi o produto nem qualquer atualização concreta sobre a entrega. Para piorar, a vendedora que realizou a venda não responde mais às minhas mensagens, demonstrando total falta de suporte no pós-venda.
Entendo que imprevistos podem acontecer, mas a ausência de comunicação e de um prazo real é extremamente frustrante e desrespeitosa com o cliente.
Diante disso, solicito com urgência:
Um posicionamento oficial sobre o status do meu pedido
Um prazo real e definitivo para a entrega
E um canal de atendimento que efetivamente funcione
Aguardo retorno o quanto antes para resolução do problema.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 13:20
Ola a Viver Bem esta aqui para lhe atender, pedimos perdão pelo transtorno e pela demora, devido a um atraso da fabrica seu sofa acabou sendo entregue com atraso, porém agora ja esta tudo resolvido seu sofá foi entregue e estamos aqui para qualquer duvida
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 12:52
A vendedora PAMELA MARINA foi péssima, me insultou, me chamou de "[Editado pelo Reclame Aqui]", entregou o sofá errado, experiência PÉSSIMA!
Ainda bem que a RENATA resolveu, acabou me entregando o sofá certo no outro dia, mas nunca mais volto fazer negócio ou indico.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1