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São Paulo - SP

25/02/2026 às 13:07

ID: 241650147

No dia 21/12/2025 fiz a compra de uma mesa na loja, que foi entregue no dia 22/12/2025. Na entrega, anotamos na ordem de entrega que o tampo da mesa estava com defeito de fabricação e informei imediatamente à vendedora, que prontamente me respondeu que eu precisaria falar com o SAC. No dia 05/01/2026 entrei em contato novamente com a vendedora, pois ela ainda não havia me passado o contato do SAC. No dia 06/01 enviei msg ao SAC e me pediram 5 dias úteis para análise técnica. Em 16/01 o SAC me informou que o prazo para troca do tampo seria de 30 a 35 dias (não informaram se seriam úteis ou não). No mesmo momento perguntei a partir de quando se iniciaria a contagem de prazo e me disseram que era a partir de 12/01.
12/01 + 35 dias (prazo mais longo) = 16/02/2026.
No dia 09/02 entrei novamente em contato para saber se tinham alguma previsão, visto que eu trabalho presencial e teria que me organizar pra ficar em casa e receber a novo tampo, me responderam dia 10/02 dizendo que ainda estavam aguardando a peça e ainda informaram que devido ao carnaval poderia ter algum atraso, mas sem novo prazo.
No dia 19/02 me informaram que o prazo é contado em dias úteis e até o momento (25/02) ainda não me informaram o novo prazo de troca do tampo. O SAC havia me pedido uma espera até segunda passada (23/02) para que eles obtivessem retorno da fábrica, mas o retorno deles não ocorreu e eu ainda estou sem saber se e quando terei o tampo da mesa trocado.