Compra de móveis com defeito e trocas incorretas geram frustração ao consumidor.
Em réplica
Guarulhos - SP
22/05/2026 às 19:33
ID: 249436017
Fiz a compra de 3 móveis e todos vieram com algum problema.
O painel veio torto e ainda com a luz de LED queimada.
A mesa lateral que comprei foi trocada por outro modelo sem minha autorização. Quando questionei, me pediram desculpas e disseram que o modelo que eu havia escolhido não estava disponível e que venderam errado.
O buffet também veio diferente do que eu havia comprado. Aceitei a troca porque gostei mais desse modelo e ele combinava melhor com meu painel, porém ele chegou com defeito. Após várias mensagens pelo WhatsApp solicitando a troca e deixando claro que queria exatamente aquele modelo, esperei 20 dias para resolverem a situação.
Para minha surpresa, me enviaram o primeiro modelo que eu havia comprado inicialmente, sendo que deixei claro que o outro ficaria melhor na minha sala e que eu preferia aquele. Ou seja, fui cedendo em tudo, aceitei mudanças, tive paciência, esperei, e mesmo assim a única coisa que pedi receber o aparador do modelo que gostei, sem defeito eles não resolveram.
Além de toda a frustração, essa situação desrespeita direitos básicos do consumidor garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor. O artigo 30 determina que a oferta deve ser cumprida exatamente como anunciada. O artigo 18 garante que, em caso de produto com defeito, o fornecedor deve solucionar o problema em até 30 dias, sob pena de o consumidor poder exigir a troca, a devolução do valor pago ou abatimento proporcional. Já o artigo 35 assegura ao consumidor o direito de exigir o cumprimento da oferta quando ela não é respeitada.
A falta de organização, respeito e consideração com o cliente é enorme. Uma experiência extremamente frustrante.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 18:07
Olá,
Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve conosco. Entendemos completamente sua insatisfação e reconhecemos que os problemas ocorridos durante seu atendimento ficaram muito abaixo do padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Pedimos desculpas pelos transtornos relacionados ao painel, que foi entregue com defeitos, pela substituição da mesa lateral sem sua prévia autorização e também por toda a situação envolvendo o buffet. Compreendemos que, ao longo do processo, você demonstrou compreensão, paciência e flexibilidade diante das alternativas apresentadas.
Efetuaremos a troca de tudo que a senhora pediu e estamos aqui para lhe atender da melhor forma possivel, houveram erros e a Viver Bem assume isso, e trabalha para resolver todos os adendos sem que seja gerado mais transtornos para a senhora, pedimos novamente compreensão e pedimos perdão pelos transtornos.
A Viver Bem se compromete a resolve-los.
Réplica do consumidor
19/07/2026 às 10:41
A empresa apresentou uma resposta à minha reclamação, porém ela foi apenas formal, sem qualquer providência efetiva para solucionar o problema. Até o presente momento, a situação permanece exatamente como relatada inicialmente.
Essa conduta desrespeita os princípios da boa-fé e da transparência previstos no art. 4, inciso III, e no art. 6, inciso VI, do Código de Defesa do Consumidor, que asseguram ao consumidor a efetiva reparação dos danos e a proteção de seus direitos.
Além disso, nos termos do art. 20 do Código de Defesa do Consumidor, quando um serviço apresenta vício ou não é prestado de forma adequada, o fornecedor tem o dever de sanar o problema. Não basta responder à reclamação; é necessário resolver a situação de forma efetiva.
Dessa forma, mantenho minha reclamação, pois a empresa não apresentou solução concreta para o caso, limitando-se a uma resposta administrativa. Solicito que sejam adotadas as medidas necessárias para garantir o cumprimento dos meus direitos como consumidor.