Mesa com defeito estrutural racha durante o uso e empresa se nega a cobrir o reparo
Respondida
Santo André - SP
12/03/2026 às 15:35
ID: 243100647
Comprei uma mesa que chegou em 29/01/26, logo que acabou a montagem verificamos que ela balançava, perguntamos ao montador e ele disse que era normal da mesa ter esse balanço, achamos estranho mas confiamos. Essa mesa é na sala de jantar, ou seja, só usamos de vez enquando.
No dia 10/03 usamos a mesa normal, até que coloquei meus braços em cima escutei um estralo, quando levantei a toalha a mesa rachada de fora a fora.
Tirei foto e fiz um vídeo, mandei pra responsável Pamela e a mesma disse que vidro quebrado não é assistência, ao menos que tivesse vindo quebrado. E que eu tenho que pedir outro tampo e o custo será meu.
Porém se eu comprar outro tampo vai quebrar de novo, pq a mesa não tem sustentação na base.
Espero uma solução.
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 11:05
Senhora Valeria, como vai? a Viver Bem móveis esta aqui para lhe atender sempre, mas no caso da senhora o problema com o produto aconteceu como você mesmo escreveu pois a senhora apoiou na mesa, então não caracteriza como vicio ou defeito, o produto foi danificado pelo uso, sentimos muito e podemos te atender vendendo um tampo novo, agradecemos a compreensão.