Viver Bem Móveis

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

31/03/2026 às 12:04

ID: 244812677

Prezados,

Venho por meio desta registrar minha reclamação formal referente ao sofá adquirido na loja Viver Bem Móveis, que apresentou deformação na fibra do encosto com apenas 2 meses de uso.

Ao identificar o problema, entrei em contato com a loja e fui orientado(a) a realizar uma massagem no encosto, sob a justificativa de que a fibra se ajustaria naturalmente. Segui a orientação recebida, esperei mais um tempo, porém o problema não foi resolvido. Diante disso, retornei o contato com a loja, que então classificou a situação como um problema técnico e me direcionou para o atendimento.

No entanto, ao procurar o atendimento, fui informado(a) de que não se trataria de um problema técnico. Essa divergência de posicionamento entre loja e atendimento apenas evidencia a falta de uma solução clara para um defeito que é visível e incômodo. O sofá encontra-se com aparência de uso excessivo, muito aquém do esperado para um produto novo e com tão pouco tempo de aquisição.

Ressalto que, se não é considerado um problema técnico, trata-se evidentemente de um problema de qualidade do produto, já que não é aceitável que um sofá apresente esse tipo de deformação em tão curto prazo de uso.

Também manifesto minha insatisfação com a negativa de troca do produto. A solução apresentada, de substituir a fibra por outra idêntica, não atende à minha necessidade, pois entendo que o problema tende a se repetir em pouco tempo, mantendo o mesmo vício de qualidade.

Diante do exposto, solicito uma solução definitiva e adequada, com a devida consideração ao defeito apresentado, incluindo a possibilidade de devolução, sem que eu seja prejudicado(a).