Viver de IA- Dificuldade de em receber estorno de cancelamento.
Em réplica
Ribeirão Preto - SP
23/06/2026 às 16:35
ID: 252166727
Realizei compra da plataforma realizando pagamento de parcela 1/12, via Hotmart.
Após 7 dias solicitei cancelamento onde realizei uma videoconferência, no dia *****, para ratificar a decisão.
Nesta videoconferência foi informado a devolução em 45 DIAS. Apesar de exagerado, concordei.
Hoje completam 48 dias e sem indicação sobre a devolução. Recebi apenas a mesma informação, por duas vezes, nos últimos 7 dias: Está com financeiro.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 14:00
Olá, Carlos. Sentimos muito pela demora e entendemos totalmente sua insatisfação.
Você solicitou o cancelamento dentro do prazo informado, realizou a videoconferência de confirmação no dia 07/05/******* e recebeu a previsão de devolução em até 45 dias. Como esse prazo já foi ultrapassado, vamos tratar o seu caso com prioridade junto ao financeiro para entender o motivo do atraso e garantir uma posição objetiva sobre a devolução.
Pedimos desculpas por você ter recebido apenas retornos genéricos nos últimos dias. Esse não é o tipo de experiência que queremos oferecer, especialmente em uma situação que envolve reembolso.
Para preservar seus dados de compra e pagamento, seguiremos o atendimento pelos canais oficiais, mas já estamos acompanhando internamente até a resolução do caso.
Atenciosamente,
Equipe Viver de IA
Réplica da empresa
02/07/2026 às 19:26
Cheguei pelo sistema e vi que seu estorno já foi processado, entramos em contato com você pelo Whatsapp para tirar dúvidas se necessário.
Réplica da empresa
02/07/2026 às 19:27
ERRATA: chequei pelo sistema e vi que seu estorno já foi processado, entramos em contato com você pelo Whatsapp para tirar dúvidas se necessário.