VIVER DE IA

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

07/07/2026 às 20:06

ID: 253345921

Em março de 2026, adquirimos a plataforma Viver de IA, do Grupo G4, acreditando na proposta apresentada durante a venda e na expectativa de que a solução agregaria valor aos nossos processos internos. Após a utilização da plataforma, constatamos que ela não atendia às necessidades da empresa e estava muito aquém do que imaginávamos quando realizamos a contratação.

Na primeira reunião de acompanhamento com o consultor Antônio, informamos nossa insatisfação e manifestamos o interesse em cancelar a contratação. Na ocasião, fomos informados apenas de que não seria possível cancelar, sem qualquer orientação sobre como proceder ou tentativa de solucionar a situação.

Buscando resolver o problema de forma amigável, em 02/06/2026 abrimos uma solicitação formal de cancelamento pelo canal oficial de atendimento da G4. Informamos todos os dados solicitados (titular, e-mail da compra e motivo do cancelamento) e recebemos o protocolo 20260602-ESIPX.

O atendimento informou que o pedido seria encaminhado ao setor financeiro e que receberíamos um retorno em até 5 dias úteis. Uma especialista chamada Larissa informou que estava verificando o caso e retornaria em seguida. Esse retorno nunca aconteceu.

Após mais de um mês de silêncio, em 07/07/2026, fomos obrigados a entrar em contato novamente para cobrar uma resposta. Para nossa surpresa, em vez de localizar e dar andamento ao protocolo já existente, o atendimento iniciou todo o processo novamente, solicitando as mesmas informações que já haviam sido fornecidas anteriormente e gerando um novo protocolo (20260707-C0JZ2).

Somente depois de informarmos novamente o e-mail, o titular, a data da compra e o motivo do cancelamento, o atendente reconheceu que havia um contato anterior sem solução. Ainda assim, a única resposta foi informar, mais uma vez, que o caso seria encaminhado ao financeiro e que o prazo de retorno seria de mais 5 dias úteis.

Nossa pergunta foi simples: o que aconteceu com a primeira solicitação? Se já havia um protocolo aberto desde 02/06, por que nada foi analisado? Por que tivemos que reiniciar todo o processo?

O que causa maior indignação não é apenas a insatisfação com a plataforma, mas a ausência de atendimento e o descaso após a venda. Abrir um chamado, prometer um prazo, não cumprir, ignorar o cliente por mais de um mês e, posteriormente, reiniciar todo o atendimento como se nada tivesse acontecido demonstra uma grave falha no suporte ao consumidor.

Realizamos um investimento alto acreditando na credibilidade do Grupo G4. Esperávamos, no mínimo, respeito, transparência e um atendimento compatível com a reputação que a empresa divulga.

Diante da falta de solução pelos canais oficiais, recorremos ao Reclame Aqui para registrar nossa insatisfação e solicitar um posicionamento definitivo.

Esperamos um retorno imediato, com uma resposta concreta sobre a solicitação de cancelamento realizada, e não apenas a abertura de um novo protocolo com mais um prazo que, até o momento, também não oferece qualquer garantia de solução.