Não consigo realizar exame e plano de saúde se recusa a cancelar sem multa

Contratei o plano de saúde em outubro de 2026 e, desde a minha primeira utilização, venho enfrentando uma série de problemas e dores de cabeça que tornam a experiência extremamente desgastante.

Durante uma consulta com a ginecologista, foi solicitada a realização de um exame chamado Captura Híbrida. O plano direcionou a solicitação para um laboratório credenciado que, ao receber a guia, informou que NÃO realiza esse tipo de exame.

Como se não bastasse, a orientação dada pelo laboratório foi que eu retirasse o material coletado para encaminhá-lo por conta própria a outro laboratório que realizasse o procedimento. Ou seja, além de toda a inconveniência, estou tendo que buscar uma solução para um problema que deveria ser resolvido pela própria operadora.

Ao entrar em contato com o plano para solicitar a indicação de um laboratório credenciado que efetivamente realize o exame, simplesmente não conseguem me fornecer essa informação. Já tentei resolver a situação pelo chat, já abri chamado na ouvidoria e, até o momento, não recebi uma solução ou sequer um retorno satisfatório.

Diante de tantos problemas logo no início da contratação, decidi solicitar o cancelamento do plano. Para minha surpresa, fui informada de que sou obrigada a permanecer vinculada por 12 meses ou pagar uma multa contratual para conseguir cancelar.

É completamente frustrante contratar um serviço que deveria oferecer segurança e tranquilidade e, logo na primeira necessidade de utilização, encontrar tantos obstáculos, falta de informação e ausência de suporte.

Minha insatisfação não é apenas com a dificuldade de realizar um exame, mas principalmente com a falta de responsabilidade da operadora em oferecer uma rede credenciada adequada e resolver os problemas dos seus clientes.

Não considero justo ser obrigada a permanecer por 12 meses em um serviço que já demonstra tantas falhas desde o início da contratação.

Espero uma solução efetiva, com a indicação de um laboratório credenciado que realize o exame solicitado PELO MENOS e, principalmente, que a operadora viabilize o cancelamento do contrato sem a cobrança de multa abusiva, considerando todos os problemas enfrentados.

Aguardo um posicionamento concreto, pois já tentei resolver a situação pelos canais de atendimento disponibilizados e não obtive sucesso.