Comprei forminhas de jardim e até hoje não recebi

No dia ***** efetuei a compra de um kit de forminhas de decoração de jardim no valor de *****.

Na hora do pedido o prazo de entrega era de 5 a 10 dias úteis, ao chegar em 12 dias úteis, tentei contato visto que no site nem aparece que enviado foi! Não me responderam por 3 dias até que alguém me contratou e disse que a"transportadora" havia relatado um atrasado devido ao feriado de carnaval( quando no site o frete indicava que seria enviado pelos correios. A mesma, me disse que em no máximo 5 dias úteis eu receberia o produto e hoje já se passaram mais 10 dias úteis e nada. Não respondem, não me passam código de rastreio, nem atualizam o site. Não tem nenhum tipo de comunicação e posicionamento.