Problemas com o processo de troca/devolução e atendimento inflexível após compra de R$ 600,00
Não respondida
Santo André - SP
20/05/2026 às 16:40
ID: 249216709
As duas compras que fiz chegaram corretamente, porém tive problemas no processo de troca/devolução em ambas.
Da última compra:
As regras da loja não são claras, os prazos são curtos e o atendimento é extremamente inflexível. Recebi o pedido no dia 08/05 e solicitei a troca em 15/05, ou seja, dentro do prazo de 7 dias. Mesmo assim, o frete da troca ficaria por minha conta o que aceitei sem problemas.
A atendente solicitou fotos para comprovar que o produto não havia sido usado, porém em nenhum momento informou que essas fotos precisariam ser enviadas no mesmo dia (15/05) para validar o processo. Por conta da correria do trabalho, não consegui enviar naquele momento e, quando encaminhei hoje, a troca foi simplesmente recusada.
Sinceramente, um atendimento decepcionante. Fiz uma compra de mais de R$ 600,00 (que devem tá achando pouco, né?) e não recebi qualquer suporte ou flexibilidade para resolver a situação.
Fica aqui minha insatisfação e minha NÃO RECOMENDAÇÃO da loja.