Atendimento constrangedor e recusa de nota em Vívian Festas Nilópolis
Respondida
Nilópolis - RJ
12/08/2025 às 13:58
ID: 224344837
Boa tarde gostaria de realizar uma reclamação . Acabo de sair do Vívian ( por volta de 13:40 ) festas NILÓPOLIS , me senti completamentE CONSTRANGIDA, fui atendida no caixa preferência , atendente completamente despreparada , com má vontade , falta de ânimo e cordialidade. Fui realizar o pagamento com uma nota de 50,00 a atendente após olhar a nota por todos os ângulos chamou acredito que a fiscal e perguntou se deveria aceitar a nota devido a borda está um pouco sem brilho como vou deixar na foto abaixo ( coisa que acontece pelo desgaste do dedo ) a fiscal disse que a nota era verdadeira porém um pouco desgastada ( porém estava inteira , limpa , com todas as numerações etc) a mesma decidiu então que não aceitaria . Sou cliente diária do Vívian visto que tenho uma loja bem próximo ao local . O constrangimento se deu pelo fato das pessoas que estavam na fila achar que eu estava tentando passar uma nota [Editado pelo Reclame Aqui] . !!
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Resposta da empresa
12/08/2025 às 14:07
Olá, Carla Emanuelle
Lamentamos profundamente pela situação relatada e pelo constrangimento que passou em nossa loja. Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento cordial, ágil e respeitoso, e sentimos muito que, desta vez, não tenhamos atendido às suas expectativas.
Sobre a nota, compreendemos seu ponto e reforçamos que todas as orientações de conferência de dinheiro têm como objetivo garantir a segurança de nossos clientes e colaboradores. No entanto, a abordagem deve ser feita de forma respeitosa e discreta, justamente para evitar situações como a que você descreveu.
Vamos reforçar com a equipe o cuidado no atendimento e a importância de seguir os procedimentos sem gerar desconforto ao cliente. Sua observação é muito importante para que possamos melhorar continuamente.
Pedimos desculpas novamente pelo ocorrido e esperamos poder recebê-la em breve em nossas lojas, para que tenha uma experiência positiva conosco.
Atenciosamente,
| Reclame Aqui Vivian Festas