Atraso na entrega e falta de resposta da Vivian Festas para o pedido #*****
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
30/03/2026 às 12:15
ID: 244697909
Realizei uma compra no site da Vivian Festas (pedido #*****) no dia 25/03/2026, com pagamento confirmado no mesmo dia.
A previsão de entrega informada no momento da compra era 27/03/2026 e foi pago frete expresso para cumprir esse prazo.
Porém, até o momento o pedido não foi entregue e o status do pedido continua como aguardando envio, o que indica que o produto sequer foi despachado.
Já entrei em contato com a empresa por e-mail solicitando informações sobre o atraso, porém não obtive qualquer resposta.
Gostaria de uma posição imediata da empresa informando a nova data real de entrega ou, caso não seja possível cumprir rapidamente, o cancelamento da compra com reembolso integral, incluindo o valor do frete pago.
Aguardo uma solução.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 11:43
Olá, Raquel. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar o ocorrido.
Verificamos que houve uma intercorrência operacional que impactou o fluxo previsto para o envio do seu pedido dentro do prazo inicialmente informado.
Conforme atualização em sistema, o pedido foi devidamente entregue em 01/04/2026.
Seguimos atuando na revisão dos nossos processos logísticos, com o objetivo de aprimorar a previsibilidade e a experiência de entrega.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe Vivian Festas
Consideração final do consumidor
30/05/2026 às 11:32
foi a minha primeira compra online. A resposta foi rápida e resolveram o meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6