Vivian Festas

Reclamar dessa empresa

Saquarema - RJ

03/08/2026 às 17:19

ID: 255520139

Realizei duas tentativas de compra no site da Vivian Festas utilizando um cartão com limite disponível. Nas duas ocasiões, o Santander aprovou a transação normalmente e, logo em seguida, a compra foi cancelada pelo próprio estabelecimento. Ou seja, o problema não era o meu cartão nem falta de limite, mas sim o sistema de pagamento da loja.
O mais revoltante é que, em vez de verificar o que estava acontecendo, a orientação foi simplesmente para que eu pagasse por Pix ou boleto. Se escolhi pagar no cartão de crédito, é porque preciso dessa forma de pagamento. Não faz sentido anunciar que aceita cartão e, na prática, cancelar compras aprovadas pelo banco e direcionar o cliente para outro meio de pagamento.
Perdi tempo tentando concluir a compra, refiz o pedido mais de uma vez e só depois descobri, pelas notificações do banco, que as duas transações haviam sido autorizadas e canceladas pela própria loja. Isso demonstra uma falha no processo de pagamento e gera uma experiência extremamente frustrante para o consumidor.
Espero uma explicação concreta sobre o motivo desses cancelamentos e, principalmente, que esse problema seja corrigido para que outros clientes não passem pela mesma situação. Afinal, disponibilizar pagamento por cartão e não permitir que compras autorizadas sejam concluídas é algo que precisa ser resolvido com urgência.