Faqueiro Wolf Linha Positano com Vício de Qualidade - Solicitação de Devolução/Reembolso
Resolvido
Niterói - RJ
23/06/2026 às 19:16
ID: 252183341
Boa noite.
Nos dias 21 e 22 de junho de 2026, estive na loja Viva Festas, recém-inaugurada em Niterói, onde adquiri alguns itens de decoração para minha residência, incluindo vasos e outros objetos decorativos. Na mesma ocasião, comprei também dois faqueiros da linha Positano, marca Wolf, em aço inox, contendo 24 peças cada.
Entretanto, ao iniciar o uso dos produtos, constatei que, já na primeira lavagem doméstica, os talheres apresentaram diversas marcas e riscos visíveis, demonstrando uma qualidade muito inferior à esperada para um produto novo e vendido como sendo de aço inox.
Considero inaceitável que um faqueiro apresente esse tipo de desgaste logo na primeira utilização e lavagem, em condições normais de uso residencial. Fiquei profundamente decepcionado com a qualidade do produto comercializado.
Diante do exposto, solicito a devolução dos dois faqueiros por vício de qualidade, com o respectivo reembolso integral do valor pago ou, alternativamente, a concessão de crédito na loja no mesmo valor da compra.
Aguardo um retorno e uma solução para o caso.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 10:01
Bom dia Sr. Roberto, tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Conforme contato realizado, alinhamos que o cliente efetuará a devolução dos produtos em nossa loja para que possamos dar andamento à tratativa e buscar a melhor solução para o caso.
Permanecemos à disposição e reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos produtos e a satisfação de nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Vivian Festas
Consideração final do consumidor
04/07/2026 às 19:24
Fizeram o reembolso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10