Informação incorreta de propósito
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
17/06/2026 às 07:31
ID: 251612643
O motivo da minha reclamação é pela informação indevida e de propósito da atendente. Precisei de orientação para comprar duas bexigas de coração no intuito de fazer uma montagem com a bexiga de látex colorida e encapsular com transparente (bobble), mas estava em dúvida quanto aos tamanhos.
Fui ate ao balcão falar com a funcionária que trabalha com essas montagens especificamente, a qual me orientou que para venda a loja so tinha um modelo do Balao Bubble, que seria a N8, perguntei sobre o tamanho da bendiga colorida pra usar na bobble 8, e ela disse que seria a N9. Eu leiga, acreditei e confiei. Fiz a compra.
Gostei dinheiro e quase comprometi a decoração da festa se não fosse eu testar antes.
Ficou muito claro que a informação incorreta foi muito consciente porque voltei ate ela pra tirar dúvida algumas vezes, e agora eu entendo claramente porque o péssimo atendimento que recebi, na hora eu senti como se eu estivesse encomodando, mas nao podia imaginar, que a má vontade em atender seria ao ponto de informar errado de propósito.
Lamentável!
Os demais funcionários da loja, nao tenho do que reclamar.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 10:37
Olá Angélica,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente pelo transtorno causado.
Pedimos desculpas pelas informações que lhe foram passadas de forma incorreta. Após tomarmos conhecimento do ocorrido, os colaboradores do setor foram reorientados quanto aos procedimentos de atendimento e às especificações dos produtos, para que situações como essa não voltem a acontecer.
Entendemos sua insatisfação, principalmente por se tratar de um item importante para a decoração de uma festa, e ficamos aliviados em saber que você conseguiu identificar o problema antes do evento.
Agradecemos também por reconhecer o atendimento dos demais colaboradores da loja. Seu relato é muito importante para que possamos continuar aprimorando nossos processos e a qualidade do atendimento prestado.
Atenciosamente,
Equipe Vivian Festas
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 11:51
Nao tive o prejuízo do meu tempo, nem o custo do material que investi ressarcido. Mas a empresa se retratou. Vamos seguir em frente..... Resolvi relatar o ocorrido com a intenção de frear esse tipo de comportamento e alertar sobre a importância de dar treinamento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7