Pagamento recusado no site apesar de debitado no cartão
Resolvido
Piracicaba - SP
20/05/2026 às 08:49
ID: 249155273
Número do Pedido: *****
Compra realizada no site, com pagamento via cartão de credito, debitado normalmente de forma automática, mas no site da Vivian Festas consta que não foi aceito o pagamento, mesmo entrando em contato com o SAC Vivian Festar, a única resposta é que nada podem fazer, apenas aguardar 48 horas, parece até piada a resposta, sendo que as plataformas de pagamento te atualizam em tempo real.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 09:54
Olá, Rodrigo.
Lamentamos pelo transtorno causado e entendemos a sua insatisfação diante da divergência de atualização do pedido em nosso sistema.
Verificamos internamente que o pagamento do pedido foi confirmado e o seu pedido já foi enviado normalmente. Em alguns casos, pode ocorrer um atraso na atualização automática das informações no site devido ao processamento entre as plataformas de pagamento e integração do sistema.
Pedimos desculpas pela experiência causada durante o atendimento e reforçamos que permanecemos à disposição para qualquer suporte necessário até a finalização da entrega.
Atenciosamente,
Equipe Vivian Festas
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 11:50
ATENDIMENTO PELO COMPLICADO
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3