Vivino App

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

30/03/2026 às 16:08

ID: 244729721

Fiz uma encomenda de vinhos no valor de 694,00 reais no dia 07 de março para oferecer em um almoço de despedida no meu apartamento. O prazo para a entrega seria no dia 17 de março. Acontece que esse vinho nunca chegou. Houve a despedida no dia 21 e tive que comprar os vinhos em outra loja. Procurei o aplicativo várias vezes e fui atendido por uma IA que não me dava nenhuma ajuda. Apenas opções genéricas e que a carga estaria em trânsito. Após muitas tentativas, consegui conversar com a empresa por e-mail. Alguém que se chama Lydia e que parece outra IA, COM UMA GENTILEZA FINGIDA, veio me atender por mensagens, mas até agora, dia 30 de março, nunca recebi a devolução do dinheiro da minha compra. Como disse, era um almoço de despedida porque estou morando noutra cidade agora. Eles não devolvem o dinheiro, com um argumento banal de que precisam que o comerciante devolva o pedido. Isso não é coisa de gente séria, mas de pseudo-empresas. Qualquer empresa séria devolveria o dinheiro e depois trataria de reaver o produto. Claro que vou ao PROCOM buscar meus direitos, e claro que VIVINO NUNCA MAIS.