Paguei e não recebi

Question

No dia 16/11/******* fiz um pedido de 5 garrafas de vinho pelo App da Vivino, no valor de ******* reais (X143KDN7), a serem fornecidos pela empresa Onivino. Não recebi nenhuma confirmação por email, o que achei estranho, e muito menos nota fiscal. No app, na aba "acompanhar pedido", consta que o pedido foi criado em 18/11/******* e a entrega prevista para 21/11/*******, pela empresa Jadlog. Porém, em 27/11/******* na mesma aba apareceu a informação "PROBLEMA OPERACIONAL/Houve uma dificuldade operacional na https://******* entrar em contato com a Vivino, mas tudo que há é um bot que dá respostas padrões e entra em loop retornando ad aeternum para a mensagem inicial.
Caso não seja dada solução, serei obrigado a entrar na justiça, inclusive requerendo perdas e danos materiais e morais e penhora on-line e retirada do aplicativo das lojas.

Accepted Answer

A Onivino, a empresa parceira, depois de quase um mês, conseguiu localizar a ******* e eu recebi os produtos. Como se tratam de vinhos, não pude avaliar ainda se foram comprometidos pela demora. Eu comprei para servir em um evento, e como não chegaram, tive que comprar outros para substitui-los. A Vivino só pode ser contatada pelo App , e não recebi sequer um pedido de desculpas.

Paguei e não recebi

Consideração final do consumidor