Pedido com atraso extremo e sem solução após múltiplos contatos
Resolvido
Itanhandu - MG
30/05/2026 às 18:59
ID: 250134697
Fiz um pedido no aplicativo em 08/05/2026. Normalmente a entrega é feita em uma semana. Hoje já é dia 30/5/2026 e o status do pedido ainda está "em preparação". Já fiz vários contatos através do Chat do aplicativo e foi prometido que seria solucionado até ontem, 29/05/2026, o que não aconteceu. No dia 26/5/2026 enviei um e-mail para a empresa que vendeu os produtos, Ary Delicatessen, e não recebi nenhuma resposta. Tentei cancelar o pedido, mas recebi a informação que teria que ser com a empresa vendedora e poderia estar sujeito a taxa de devolução. Sem dúvida esse tratamento é um enorme desrespeito com o cliente. Espero uma solução rápida, pois a compra foi para uma ocasião especial, que já passou.
Compartilhe
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 15:23
Meu problema foi solucionado, mas como os primeiros atendimentos são feitos através de IA a resposta não é satisfatória. Demora muito a dar um retorno e só resolve definitivamente depois de muita insistência, o que causa desconforto e falta de empatia. O atendimento eletrônico facilita apenas a vida da empresa, eu como cliente, me senti desrespeitado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8