Vinhos não entregues e suporte ineficiente no aplicativo

Question

Sou cliente regular do aplicativo. Em minha última compra fui informado que os vinhos tinham sido entregues, entretanto, não os recebi. Procurei suporte do aplicativo e nada!
Já abriram dois caso diferentes ( tem os números ***** *****) para a mesma reclamação (???). Pedi para rastrearem a entrega pois anotam os dados de quem recebeu. Pediram para entrar em contato com a transportadora. Uma impropriedade comercial. Não contratei a transportadora e sim o App. Espero que deem conta de localizar os vinhos ou devolver o valor que foi pago..
Tratam o cliente com desdém. Falo com máquinas. Enquanto isso, recebo em meu ***** mensagens privadas dos supostos parceiros do App me oferecendo outras promoções.. falta de ética..