Vivo - Celular, Internet móvel e TV

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São Paulo - SP

17/01/2022 às 07:56

ID: 136731445

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Entrei em contato com a Vivo para cancelar minha assinatura de tv pois o valor estava muito acima do habitual e tive a non grata surpresa de ser informada que meu plano havia sido alterado e que serviços como Netflix haviam sido incluídos e até mesmo meu e-mail de contato foi alterado. Nada disso chamou atenção da atendente da Vivo, (me chamo Bianca e o e-mail alterado para Fernanda) pois conforme eles me alegaram meu CPF é uma informação sigilosa e que se alguém informou meu CPF a responsabilidade é minha. Sério isso? Quer dizer agora que basta eu sair informando o CPF por aí me passando por outra pessoa que a Vivo já sai alterando o plano? Em nenhum momento foi me dado a opção de estorno desse valor que paguei a mais. E ainda mesmo cancelando fui informada que terei q pagar o valor parcial na próxima fatura. Fica o alerta da vulnerabilidade da segurança da informação da Vivo e o descaso que sofri pelo atendente que se recusou em seguir com o cancelamento pois segundo ele eu estava sem razão. Vou abrir um protocolo na ouvidoria tbm solicitando investigação desse caso e do atendimento recebido e a gravação da data da solicitação que pasmem foi no dia que eu estava em Lua de Mel. Ou seja jamais poderia ter sido solicitado por mim.