O que aconteceu
Olá, contratei Vivo Fibra por telefone no dia 25/08.
Instalação foi feita dia 26/08.
No dia 02/09 às 11:42h liguei para cancelar, pois não gostamos da internet, comparada a que já temos ela é ruim e meu pai não quis mais. Na ligação informei que tinha contratado dia 25/08, ou seja, dentro do prazo de 7 dias.
Foi confirmado o cancelamento e agendada a retirada do modem para 04/09. A retirada foi feita.
Agora estão me cobrando multa de R$855,86 alegando fidelidade.
Isso é cobrança indevida. Foi cancelamento dentro do prazo de arrependimento de 7 dias previsto no Art. 49 do CDC. Cancelamento por insatisfação dentro do prazo é arrependimento, o motivo não importa, pois o serviço não era como eu pensava.
Já abri reclamação na Anatel protocolo *****88499 e a Vivo tem a gravação do dia 02/09 11:42h que comprova o prazo.
Peço:
1. Cancelamento total do débito de R$855,86
2. Envio da gravação da ligação de cancelamento
3. Declaração de que não há débitos
Aguardo retorno.