O que aconteceu
Na data de 29 de Serembro de 2026 fui até uma loja da VIVO localizada no Shopping Cidade SP (foto da unidade anexa) com o intuito de realizar portabilidade de uma operadora para esta.
Na ocasião me foram apresentadas os planos e optei pelo que mais se encaixou ao meu perfil, ou seja, um combo de celular+residencial
No momento de fechar os planos questionou ao atendente se havia fidelidade, e o mesmo me disse que não haveria, pois eu como consumidor não gosto de nenhum plano que me prenda! E diante da negativa de fidelidade concordei e finalizamos o plano.
Ocorre que, neste primeiro mês tenho vivenciado a péssima prestação de serviço no quesito de internet móvel, o que não havia com a outra operadora.
A internet móvel em meu bairro, e trajeto casa/trabalho e de péssima entrega, não alcançado o que eu esperaria de uma prestação de serviços !
Diante deste fato, fui até a mesma loja e solicitei o cancelamento do plano ocasião está que fui informado que eu teria multa por ter fidelidade envolvida!
Como assim?!
No primeiro dia que fui á loja fui informado que não haveria fidelidade; o contrato foi assinado de forma biométrica com minha imagem, não foi lido/orientado com contrato, e agora sou informado que para cancelar preciso pagar uma multa pelo plano conter fidelidade ?!
Eu jamais teria escolhido um plano por ter de ficar preso a ele!
A falta de transparência do primeiro atendimento vivo é completamente desproporcional aos padrões de legalidade dentro de uma relação de consumo e somados a péssima qualidade de sinal de internet móvel me faz nunca mais querer me envolver ou indicar a marca para outra pessoa.
O que me resta é acionar a ANATEL e solicitar apoio para esta péssima experiência.