Vivo - Celular, Internet móvel e TV

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

14/05/2025 às 19:27

ID: 217106263

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Olá. Contratei um plano vivo controle (9GB XI) para usar durante meu período de férias no Brasil. No ato da compra, fui informada de que o cancelamento poderia sim ser facilmente realizado pelo aplicativo. Pois bem, voltei para a cidade onde moro (fora do Brasil) e imediatamente acessei o aplicativo na intenção de cancelar o plano. Porém, simplesmente não consigo solicitar o cancelamento em nenhuma área do aplicativo. Pra mim isso já foi absurdo. Tentei então solicitar o cancelamento pelo site, mas o site me direciona para o aplicativo, e novamente não consigo cancelar o plano. Já assisti uns 5 vídeos do youtube com tutorial de clientes tentando fazer a mesma coisa que eu e mesmo assim não obtive sucesso. Olha, me considero alguém inteligente e capaz, então se eu não consegui é provável que a empresa esteja dificultando essa ação. Isso é irritante, porque no mesmo aplicativo consigo contratar qualquer plano mais caro que o meu em apenas 2 cliques. Não quero cancelar o plano por telefone, pois isso significaria ativar o roaming internacional e me recuso a fazer isso, justamente por não querer adicionar nenhum custo ao processo e por ter sido informada de que o cancelamento seria executado sem problemas pelo app. Vivo, preciso de um passo a passo real e efetivo sobre como cancelar o plano controle através do aplicativo. Aguardo contato. Obrigada.