O que aconteceu
Assunto: Reclamação formal Falta de atendimento e solução de problema técnico
Bom dia!
Venho, por meio deste, manifestar minha insatisfação com a operadora Vivo.
No dia 26/10/2026, compareci à loja da Vivo no Shopping Paulista para relatar um problema com meu Apple Watch, que não está conseguindo se conectar ao eSIM.
Na ocasião, fui informado de que o problema estava relacionado ao sistema da Vivo. Foi aberto um chamado, e os atendentes me informaram que entrariam em contato por WhatsApp ou ligação para solucionar o problema.
Hoje, já se passaram quase duas semanas desde a abertura do chamado, e até o momento não recebi nenhuma ligação ou mensagem pelo WhatsApp, apesar de o prazo informado ter sido de 24 horas ou até 7 dias úteis.
Diante da falta de retorno, retornei hoje à loja da Vivo no Shopping Paulista. Após consultarem o sistema, fui informado de que a empresa teria tentado entrar em contato comigo no dia 04/10/2026, mas não obteve resposta.
No entanto, essa informação não procede, pois meu telefone não possui bloqueio de chamadas e, sempre tenho sinal, não recebi qualquer notificação de tentativa de contato.
Diante disso, exijo que a Vivo apresente comprovação de que realmente tentou entrar em contato comigo, seja por ligação ou por WhatsApp.
Sou cliente da Vivo há muitos anos e pago mensalmente uma fatura de aproximadamente R$ 400,00. Considero inadmissível a falta de comprometimento e respeito com um cliente que mantém seus pagamentos em dia e espera, no mínimo, um atendimento adequado e uma solução para o problema apresentado.
Estou extremamente indignado com toda essa situação e espero que meu problema seja resolvido de maneira definitiva.
Esta será minha última tentativa de solucionar a questão diretamente com a Vivo. Caso contrário, tomarei as providências necessárias, incluindo a troca de operadora e a abertura de uma ação judicial contra a empresa.
Aguardo um posicionamento e uma solução urgente.