O que aconteceu
No dia 08/10, fiz a assinatura de um plano controle no meu móvel diretamente pelo app. Haviam várias ofertas e optei pela errada, onde o pagamento seria por boleto. Contatei o suporte vivo no mesmo dia da ativação e fui atendida no protocolo:
*****, solicitando o cancelamento, pois onplano possui fidelidade e eu não queria ter um plano de fidelidade.
Durante o atendimento por voz, pedi o cancelamento dentro do prazo de desistência e me foi afirmado que o plano havia sido cancelado.
Por várias vezes questionei no atendimento se havia sido de fato cancelado pois não havia recebido nenhuma comunicação ou atualização no app.
Confiei no atendimento, no qual não recebi nem o protocolo.
No dia 17/10, me veio uma fatura. Nesse momento pensei que seria uma fatura referente ao período usado pois os benefícios ainda estavam disponíveis, mas ao acessar o app, conferi que o plano controle estava ativo.
Liguei para o cancelamento questionando se a fatura em questão se tratava de um proporcional ou de uma fatura do plano, me foi confirmado pela atendente Caroline que o plano estava ativo.
Durante o atendimento, ela me informou que o cancelamento só pode ser efetivado em cerca de 48 horas após o plano ser ativo, onde a orientação é que o cliente ligue apos esse prazo para o cancelamento.
Eu liguei quando o plano ainda nao havia sido efetivado e não me foi informado absolutamente NADA sobre isso, pelo contrário, foi me reforçado várias vezes o cancelamento do plano.
Venho por meio dessa reclamação, para seguir com o meu pedido de cancelamento sem a fidelidade considerando que eu solicitei o cancelamento no tempo hábil de desistência pois, não foi cancelado muito menor informando sobre o prazo correto de cancelamento sem pagamento da fidelidade.