O que aconteceu
Mês retrasado o operadora vivo me ofereceu a portabilidade do meu plano para um plano com vivo fibra, aonde os técnicos vieram instalar e disseram ué não havia viabilidade técnica, se comprometeram de cancelar a instalação via central, mas não fizeram.
A operadora me mandou a fatura com o valor cheio, como se eu estivesse usando a fibra, que nunca foi instalado.
Minha fatura antiga era no valor de 35 reais, com a mudança foi pra 140, mesmo sem eu ter a fibra instalada.
Liguei pro atendimento, nada resolvido, liguei para a ouvidoria, disseram que iriam arrumar, mais nada fizeram, a fatura continua lá.
Agora esse mês a fatura veio novamente com o valor muito mais do que o meu plano normal que era de 35 reais.
Esse mês veio de 86,00.
Já liguei e não querem resolver. Querem que eu pague um plano que eu não contratei.
Estão usando de má fé.
Minha linha está sem sinal desde então.
Estou sendo prejudicado, pois trabalho com esse número.
Aqui está o protocolo da ouvidoria: *****.
Preciso de uma solução rápida ou terei que ir para o pequenas causas.
Vou anexar os prints do atendimento.