Emprestimo vivo play

Fiz um emprestimo através do aplicativo da vivo no celular, denominado vivo play. As parcelas ficaram de ser debitadas através de débito automático junto ao banco do Brasil. Acontece que a vivo não enviou a parcela para o debito automático e não disponibiliza no aplicativo a impressão do boleto para o pagamento. A parcela venceu em 19.02 e liguei várias vezes para regularizar a situação e nada, até que hoje recebi mensagem do Serasa que vão incluir meu nome. Não é a primeira vez que acontece. Hoje em contato com a vivo disponibilizam o boleto mas com juros, o que não acho correto pois nao tenho culpa da vivo não enviar para o debito automático.