VIVO PAY SOCIEDADE DE CREDITO DIRETO

Reclamar dessa empresa

Muriaé - MG

12/08/2026 às 14:50

ID: 256291311

Na qualidade de advogada do consumidor, venho registrar reclamação extrajudicial em face da VIVO, diante do reiterado descumprimento contratual e da ausência de solução administrativa.

Meu cliente contratou, em 16/04/2026, o plano Vivo Easy Anual, pelo valor total de R$ 360,00, parcelado em 12 vezes de R$ 30,00 no cartão de crédito. A contratação foi regularmente efetivada e as parcelas vêm sendo cobradas.

Ocorre que, poucos dias depois, sem qualquer solicitação ou autorização do consumidor, a Vivo alterou unilateralmente sua linha para o plano Vivo Controle, passando a emitir cobranças mensais de aproximadamente R$ 45,00, embora o plano Vivo Easy permanecesse sendo pago.

Desde então, o consumidor realizou mais de 14 contatos com a central de atendimento e ouvidoria, apresentou comprovantes, registrou diversos protocolos e recebeu apenas abonos provisórios, sem que a empresa regularizasse definitivamente a situação.

Após aproximadamente quatro meses de tentativas frustradas, a situação se agravou, pois o consumidor ficou sem acesso aos serviços de telefonia móvel e internet, essenciais inclusive para o exercício de suas atividades profissionais.

Diante disso, requer-se que a Vivo, com urgência:

restabeleça integralmente a linha e os serviços de internet;
regularize o plano Vivo Easy Anual efetivamente contratado;
exclua definitivamente o plano Vivo Controle, que jamais foi solicitado;
cancele todas as cobranças decorrentes do plano não contratado;
devolva eventuais valores pagos indevidamente;
apresente solução definitiva para o caso, evitando o ajuizamento da medida judicial cabível.

Ressalta-se que existem comprovantes da contratação e pagamento do Vivo Easy, faturas, protocolos de atendimento e demais registros das inúmeras tentativas de solução administrativa.

A presente reclamação constitui última tentativa de resolução extrajudicial. Não havendo solução imediata e definitiva, serão adotadas as medidas judiciais pertinentes, inclusive com pedido de tutela de urgência para restabelecimento dos serviços, declaração de inexistência dos débitos e reparação pelos prejuízos suportados pelo consumidor.