Bloqueio indevido de Pix por suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] e falta de atendimento

Olá, Arno
Somos a equipe especializada no atendimento do Reclame Aqui da Vivo Pay e, após análise do seu caso, gostaríamos de prestar os devidos esclarecimentos por este canal.
Informamos que, por medidas de segurança, a transação mencionada nesta reclamação foi submetida a um bloqueio cautelar. De acordo com a Resolução n 147/2021 do Banco Central do Brasil, as instituições financeiras podem reter temporariamente, por até 72 horas, o valor de um Pix recebido para fins de análise preventiva.
Essa prática tem como objetivo aumentar a segurança das operações e dos usuários, permitindo a verificação de possíveis inconsistências antes da liberação definitiva dos recursos ao recebedor. Após a conclusão da análise, verificou-se que o valor anteriormente bloqueado de forma cautelar foi estornado ao remetente, não havendo, no momento, saldo bloqueado na conta do cliente.
Permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas e para auxiliá-lo(a) sempre que necessário, conforme as condições e critérios aplicáveis a cada um de nossos produtos e serviços. A Vivo Pay atua com total transparência e em conformidade com a legislação vigente e com o Código de Defesa do Consumidor.
Reafirmamos nosso compromisso em oferecer o melhor atendimento possível. Caso necessário, orientamos que entre em contato por meio de nossos canais oficiais.
Fale com a Central de Atendimento Vivo Pay
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Atenciosamente,
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