Cobrança de seguro não contratado e negativa de reembolso pela Vivo Pay.
Respondida
Ribeirão Preto - SP
03/06/2026 às 21:30
ID: 250492651
Na fatura de maio veio cobrada uma taxa de 28,12, descobri que é referente a um seguro que não contratei. Entrei em contato para cancelar e pedir o reembolso, fui informado que o pedido do reembolso foi negado. Ressalto que não contratei nenhum seguro.
Protocolo
Olá! Seja bem vindo ao atendimento Vivo Pay.
O protocolo deste atendimento *****
Protocolo
Olá! Seja bem vindo ao atendimento Vivo Pay.
O protocolo deste atendimento *****
Estou solicitando apenas valor da cobrança indevida. R$28,12
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 18:46
Olá! Francisco,
Analisamos o seu relato e os protocolos informados (***** e *****). Após a verificação detalhada, identificamos evidência de contratação do seguro, realizada por meio de aceite válido, conforme nossos registros internos.
Dessa forma, conforme as regras do produto e as informações disponíveis no momento da adesão, não é possível seguir com o ressarcimento do valor de R$ 28,12, uma vez que a cobrança está de acordo com a contratação identificada.
ermanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Reafirmamos nosso compromisso em oferecer o melhor atendimento possível. Caso necessário, orientamos que entre em contato por meio de nossos canais oficiais.
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