VIVO PAY SOCIEDADE DE CREDITO DIRETO

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Embu das Artes - SP

09/06/2026 às 12:33

ID: 250905923

Venho registrar minha insatisfação com a cobrança de débitos da Vivo que eu desconhecia completamente.

Após pagar todas as faturas pendentes da minha linha, entrei em contato com a central de atendimento da Vivo por telefone e solicitei o cancelamento do serviço. Na ocasião, fui informado de que o cancelamento seria realizado. No entanto, recentemente descobri que a linha não foi cancelada e que foram geradas novas cobranças, resultando em três dívidas que eu sequer sabia que existiam.

Além disso, eu não tinha acesso ao aplicativo da Vivo para acompanhar qualquer informação sobre a linha, pois o aplicativo não funcionava corretamente. Também informei à atendente que meu celular havia sido [Editado pelo Reclame Aqui] no ano passado, o que dificultou ainda mais qualquer acompanhamento da conta ou recebimento de notificações.

Considero essa situação extremamente injusta. Não é razoável que eu seja cobrado por serviços que acreditava terem sido cancelados, especialmente quando comuniquei minha intenção de encerrar o contrato, não possuía acesso ao aplicativo e não tinha conhecimento da existência dessas cobranças.

Solicito a revisão imediata desses débitos e a verificação do histórico de atendimento referente ao pedido de cancelamento realizado por telefone, pois entendo que não devo ser responsabilizado por uma falha que não ocorreu por minha parte.

Aguardo uma solução justa para o caso.