Cobrança indevida há mais de dois meses e nenhuma empresa resolve o cancelamento do seguro
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São Paulo - SP
29/07/2026 às 12:07
ID: 255124369
Cobrança indevida há mais de dois meses e nenhuma empresa resolve o cancelamento do seguro
Estou registrando uma nova reclamação porque, mesmo após diversas tentativas de resolver esse problema, continuo sendo cobrado por um seguro de celular que solicitei o cancelamento há mais de dois meses.
Nesse período, entrei em contato com a Vivo e fui orientado a procurar as seguradoras. Falei com a MAPFRE, que informou não ser responsável pelo seguro. Em seguida, contatei a Chubb, que também informou não localizar o contrato e não realizar o cancelamento.
Retornei à Vivo, mas ninguém soube informar qual é a seguradora responsável nem apresentou uma solução. Também tentei cancelar pelo aplicativo da Vivo diversas vezes, porém o sistema sempre apresenta erro e impede a conclusão da solicitação.
O mais grave é que, mesmo tendo demonstrado interesse em cancelar o serviço há mais de dois meses, continuo recebendo cobranças mensais por um seguro que não utilizo. Estou sendo prejudicado financeiramente por uma falha operacional que não foi causada por mim.
É inadmissível que o consumidor fique sendo transferido entre empresas, sem que nenhuma assuma a responsabilidade pela solução do problema. A Vivo é quem comercializa o serviço e deve garantir que o cliente consiga exercer seu direito de cancelamento.
Solicito, com urgência:
* O cancelamento imediato e definitivo do seguro;
* A interrupção de qualquer cobrança futura;
* O estorno de todos os valores cobrados desde a minha primeira solicitação de cancelamento, pois as cobranças são indevidas;
* Um posicionamento formal informando qual empresa é responsável pelo contrato e por que o cancelamento não foi realizado até o momento.
Caso o problema continue sem solução, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, em razão da cobrança indevida e da evidente falha na prestação do serviço.