Dificuldade para cancelar plano telefônico e bloqueio indevido de serviços
Respondida
Teresina - PI
13/08/2026 às 10:02
ID: 256356475
Fiz uma assinatura de plano telefônico e não consigo cancelar, no app não consta a possibilidade, não permite que eu ligue para o número para cancelar e quando eu consigo entrar em contato com alguém, dizem que meu plano só pode ser cancelado depois de um ano, isso é uma [Editado pelo Reclame Aqui]!!! Como podem fazer o cliente passar por isso? E o pior é que ficam registrando faturas no meu cpf e nem oferecendo um serviço bom estão, eles bloqueiam minha internet, meus dados e eu estou impossibilitada de usar!!!
Compartilhe
Resposta da empresa
14/08/2026 às 11:51
Olá, Maria
Somos a equipe especializada no atendimento do Reclame Aqui da Vivo Pay e, após a análise do seu caso, gostaríamos de prestar os devidos esclarecimentos por este canal
Informamos que a Vivo Pay Sociedade de Crédito Direto S.A. (CNPJ *****) não realiza a oferta ou comercialização do produto ou serviço de Telefonia Móvel (Pós e Pré Pago), Banda Larga, TV e Serviços Digitais.
A fim de obter o suporte adequado para esta tratativa, entre em contato diretamente com a instituição responsável, no seguinte canal: 103 15 - Atendimento e Suporte.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se fizerem necessários.
Atenciosamente,
Equipe Vivo Pay